Juego responsable

1. Definición y alcance

El juego responsable se entiende como el conjunto de medidas destinadas a que el juego de azar se desarrolle como actividad recreativa, con límites de tiempo y dinero definidos por cada usuario. Se considera jugador responsable a quien:

• Juega con fines de entretenimiento, sin expectativa principal de ganancias.
• Establece límites personales de gasto.
• Acepta las pérdidas como parte del entretenimiento.
• No utiliza el juego como solución a problemas económicos o emocionales.

Estas políticas se aplican a casinos físicos, salas de juego y plataformas online autorizadas en jurisdicciones provinciales argentinas.

2. Marco regulatorio provincial

Dado que la regulación del juego en Argentina es de competencia provincial, cada jurisdicción implementa programas específicos a través de sus organismos competentes.

2.1. Instituto Provincial de Regulación de Apuestas (IPRA) - Tierra del Fuego

Mediante Resolución 642/07 se creó el Departamento de Juego Responsable y el Programa de Información y Asistencia al Juego Compulsivo. Este programa ofrece atención gratuita, prevención y orientación a usuarios y familiares.

2.2. Instituto Autárquico de Fiscalización de Apuestas y Sorteos (IAFAS) - Entre Ríos

El IAFAS opera el programa PREVENJUEGO con un equipo de profesionales de la salud mental. Gestiona procedimientos de autoexclusión y brinda asistencia telefónica.

Contacto:

• Teléfono: 0800-888-2202 / (0343) 4209570
• WhatsApp: +54 3434055252
• Email: [email protected]

2.3. Lotería de la Ciudad de Buenos Aires

Lotería de la Ciudad administra el programa “Saber Jugar”, orientado a la prevención en menores de edad, la difusión de límites responsables y el desarrollo de acciones comunitarias.

2.4. Lotería del Chaco

Lotería del Chaco implementa talleres en establecimientos educativos y centros de salud, con objetivos de contención familiar y acceso a tratamientos especializados.

2.5. Caja de Acción Social (CAS) - San Juan

La Caja de Acción Social de la provincia de San Juan brinda contención psicológica y legal a través del Programa Provincial de Juego Responsable.

3. Procedimiento de autoexclusión

La autoexclusión es una medida voluntaria mediante la cual el usuario solicita su prohibición de ingreso a establecimientos de juego y plataformas online administradas por el regulador provincial correspondiente.

3.1. Características generales

• Carácter irrevocable durante el período establecido.
• Duración mínima: 1 año (según jurisdicción).
• Aplicable a casinos, salas de juego y plataformas online bajo gestión del organismo provincial.
• Trámite gratuito y confidencial.

3.2. Procedimiento en Entre Ríos (IAFAS)

En la jurisdicción de Entre Ríos, el procedimiento de autoexclusión gestionado por IAFAS comprende las siguientes etapas:

1. Contacto con el Departamento de Juego Responsable por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
2. Completar el formulario de solicitud de autoexclusión.
3. Presentar la documentación de identidad requerida.
4. Recibir la confirmación de inscripción en el registro de autoexcluidos.

Una vez registrado, el acceso a establecimientos y plataformas de juego queda bloqueado por el período establecido.

4. Asistencia y orientación

Los programas vigentes garantizan acceso a asistencia profesional gratuita y confidencial para usuarios y grupos familiares que lo requieran.

4.1. Líneas de atención nacional

• Teléfono: 0800-333-0333
• WhatsApp: +54 1124416058

4.2. Servicios disponibles

• Orientación psicológica básica.
• Información sobre tratamientos especializados.
• Asesoramiento legal vinculado a situaciones derivadas del juego.
• Derivación a centros de salud mental públicos o privados.
• Contención dirigida a familiares o allegados.

5. Medidas de prevención y detección

En establecimientos físicos y plataformas digitales se aplican protocolos de prevención y detección precoz de conductas problemáticas, que incluyen:

• Capacitación permanente del personal en identificación de señales de riesgo.
• Monitoreo de patrones de juego inmoderado.
• Intervención temprana mediante alertas y mensajes al usuario.
• Restricción de acceso a menores de edad.
• Campañas de difusión en salas de juego y canales digitales.

6. Señales de alerta

Se consideran indicadores de posible juego problemático, entre otros, los siguientes:

• Necesidad de apostar cantidades crecientes de dinero.
• Irritabilidad o inquietud al intentar reducir o detener el juego.
• Intentos repetidos e infructuosos de controlar, reducir o abandonar el juego.
• Preocupación frecuente por el juego.
• Utilizar el juego para escapar de problemas o aliviar estados de ánimo negativos.
• Intentar recuperar pérdidas de manera inmediata.
• Mentir a familiares u otras personas sobre la magnitud del juego.
• Poner en riesgo o perder relaciones personales, empleo u oportunidades por el juego.
• Depender de terceros para resolver situaciones financieras derivadas del juego.

Ante la identificación de dos o más de estas señales, se recomienda contactar las líneas de asistencia disponibles.

7. Obligaciones del usuario

El usuario es responsable de:

• Establecer límites personales de tiempo y dinero antes de comenzar a jugar.
• No utilizar el juego como fuente de ingresos o solución financiera.
• Solicitar la autoexclusión si identifica pérdida de control sobre su conducta de juego.
• Proporcionar información veraz en los procedimientos de registro y autoexclusión.
• No facilitar ni permitir el acceso al juego a menores de edad.
• Respetar las restricciones impuestas por los procedimientos de autoexclusión.

8. Obligaciones de operadores y reguladores

De acuerdo con los programas de juego responsable vigentes, los operadores y organismos reguladores deben:

• Garantizar el acceso visible a información sobre juego responsable en establecimientos físicos y plataformas digitales.
• Capacitar al personal en detección de conductas de riesgo y derivación a servicios de asistencia.
• Mantener registros actualizados de personas autoexcluidas.
• Impedir el acceso al juego de los usuarios incluidos en registros de autoexclusión.
• Colaborar con organismos de salud pública y entidades especializadas.
• Difundir de forma clara y accesible las líneas de asistencia gratuita.
• Implementar controles de edad en accesos físicos y digitales.

9. Recursos adicionales

Para acceder a información específica según provincia de residencia, se puede consultar:

• IPRA Tierra del Fuego: www.ipra.gov.ar/web/juegoresponsable
• IAFAS Entre Ríos: www.iafas.gov.ar/juego-responsable/prevenjuego
• Lotería de Misiones: juegoresponsable.loteriademisiones.com.ar
• Lotería del Chaco: loteria.chaco.gov.ar/juego_responsable
• Lotería de la Ciudad de Buenos Aires: saberjugar.gob.ar
• CAS San Juan: www.cas.gob.ar/juegos/autoexclusion

El presente documento no sustituye la normativa provincial vigente. Ante dudas sobre procedimientos específicos o condiciones aplicables, se recomienda contactar directamente al organismo regulador de la jurisdicción correspondiente.